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Analista de Customer Experience

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Somos a Pitzi, a proteção para celular que nós gostaríamos de usar!


Fundada em 2012, hoje somos a maior startup de proteção de celulares do Brasil. São mais de 11 anos de experiência e mais de 2 milhões de celulares protegidos. Resultados de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa.


Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.


Por que a Pitzi?

  • Somos mais de 150 Pitziers, formando um time de alto nível, com propósito de autodesenvolvimento e voltado à estratégia de Cliente no Centro;
  • Trabalhamos juntos na construção de um ambiente tecnológico, dinâmico e diverso.
  • E, claro, somos uma empresa GPTW - Great Place to Work, certificação que identifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo. 
  • Os nossos valores guiam todas as nossas decisões. Eles estão presentes nas estratégias, projetos e no dia a dia dos Pitziers: Focamos no cliente; Sonhamos grande; Sem risco, sem graça; Amamos pareto; Somos essencialistas; Mandamos a real; Colocamos a mão na massa; Assumimos a responsa; Um por todos e todos por um; Valorizamos impacto.

Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso, aqui na Pitzi, todos podem ser exatamente quem são, sem qualquer distinção, a todo o momento. #DiversidadePitzi #VemPraPitzi.


Contratação CLT + Benefícios:

  • 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 700/mês; 
  • 💰 Antecipação de Salário
  • 😎 Uma folga no mês de aniversário;
  • 🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;
  • 🚑 Plano de Saúde Sul América;
  • 🦷 Plano Odontológico Sul América;
  • 💙 Seguro de Vida Prudential;
  • 🏋🏽‍♂️ Gympass;
  • 👶🏼 Auxílio Creche;
  • 👩🏻‍🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;
  • 👨🏻‍🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;
  • 👨‍👨‍👧 Licença parental estendida 120 dias;
  • 🏊🏻‍♀️ Sesc SP;
  • 💆💆‍♂️ Ginástica Laboral e Quick Massage
  • 📲 Proteção total Pitzi;
  • 👩🏻‍🚀Facilitação na adesão Leapfone;
  • 🛍️ Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
  • 📚 Pitzi Academy – cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
  • 📝Consultoria Financeira;
  • 💸 Crédito Consignado Creditas;
  • 💰 Bônus anual

Responsibilities and assignments

[O que esperamos de um CXer]

  • Ser a voz do cliente na Pitzi 
  • Atender todos os nossos clientes e parceiros através dos canais existentes (Telefone, e-mail e mídias sociais)
  • Melhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)
  • Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi
  • Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos
  • Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
  • Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente
  • Se conectar aos nossos valores e colocá-los em prática todos os dias

Requirements and qualifications

[O que é preciso para ser um CXer]

  • Ter uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes;
  • Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas.


Additional information

  • Inglês/espanhol será um diferencial;
  • Superior completo ou em curso.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com Gestor
  3. Step 3: Entrevista com People
  4. Step 4: Hiring

#VEMPRAPITZI

A Pitzi nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil.


Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para simplificar o processo de contratação e gerenciamento de proteção para smartphones, proporcionando uma experiência ímpar e totalmente digital aos clientes.


São mais de 2 milhões de aparelhos protegidos, 2 mil pontos de vendas em todo o país e 150 Pitziers apaixonados por inovação.


Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.



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