Analista Senior CRM - Lifecycle Revenue

Somos a Pitzi, a proteção para celulares mais completa do mercado!

São mais de 13 anos de experiência e 2.5 milhões de aparelhos protegidos, resultado de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa.

Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.

Por que a Pitzi?

• Somos mais de 160 Pitziers, formando um time de alto nível, com propósito de autodesenvolvimento e voltado à estratégia de Cliente no Centro;
• Trabalhamos juntos na construção de um ambiente tecnológico, dinâmico e diverso.
• Somos uma empresa GPTW - Great Place to Work, certificação que identifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo. 
• Os nossos valores guiam todas as nossas decisões. Eles estão presentes nas estratégias, projetos e no dia a dia dos Pitziers: Focamos no cliente; Sonhamos grande; Sem risco, sem graça; Amamos pareto; Somos essencialistas; Mandamos a real; Colocamos a mão na massa; Assumimos a responsa; Um por todos e todos por um; Valorizamos impacto.

Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso, aqui na Pitzi, todos podem ser exatamente quem são, sem qualquer distinção, a todo o momento. #DiversidadePitzi #VemPraPitzi.

Estratégia de Renovação e Retenção

• Construir a estratégia de renovação de ponta a ponta (pré-renovação, D-30, D-15, D-7, vencimento, pós-vencimento)
• Estruturar jornadas multicanal para recuperação de clientes
• Desenvolver plano de redução de churn do 2º ano
• Identificar oportunidades de upsell no momento da renovação
• Trabalhar com dados para mapear gaps de base (email, WhatsApp, cartão)
• Propor fluxos de recuperação e enriquecimento de dados
• Criar segmentações baseadas em comportamento e risco
• Estruturar dashboards de acompanhamento de renovação
• Definir estratégia de comunicação (email, WhatsApp, SMS, push se houver)
• Criar copy estratégica alinhada com marketing
• Definir timing ideal de contato
• Garantir consistência de mensagem

No dia a dia, o analista terá que:

• Mapear capacidades técnicas existentes
• Definir requisitos para campanhas e automações
• Priorizar melhorias necessárias
• Ser ponte entre negócio e tech
• Garantir conformidade com LGPD
• Gerenciar consentimentos
• Estruturar base de dados segura
• Acompanhar taxa de renovação por cohort
• Projetar receita futura (forecast de renovação)
• Identificar oportunidades de receita incremental

Hard Skills Essenciais

• Experiência em retenção ou lifecycle
• Experiência com campanhas de renovação
• Capacidade de trabalhar com SQL ou dados estruturados
• Experiência com ferramentas de automação (não precisa ser expert técnico, mas precisa entender lógica)
• Conhecimento de métricas como churn, LTV, CAC payback, cohort analysis

Contratação CLT + Benefícios:

• 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 770/mês; 
• 💰 Antecipação de Salário
• 😎 Uma folga no mês de aniversário;
• 🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;
• 🚑 Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico: Care Plus;
• 💙 Seguro de Vida Prudential;
• 🏋🏽‍♂️ Wellhub;
• 🏃 TotalPass;
• 👶🏼 Auxílio Creche;
• 👩🏻‍🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;
• 👨🏻‍🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;
• 👨‍👨‍👧 Licença parental estendida 120 dias;
• 🏊🏻‍♀️ Sesc SP;
• 💆💆‍♂️Quick Massage
• 📲 Proteção total Pitzi;
• 👩🏻‍🚀Facilitação na adesão Leapfone;
• 🛍️ Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
• 📚 Pitzi Academy – cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
• 💸 Crédito Consignado Creditas;
• 💰 Bônus anual

A Pitzi nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil.

Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para simplificar o processo de contratação e gerenciamento de proteção para smartphones, proporcionando uma experiência ímpar e totalmente digital aos clientes.

São mais de 2 milhões de aparelhos protegidos, 2 mil pontos de vendas em todo o país e 150 Pitziers apaixonados por inovação.

Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.