Analista de Customer Experience

Somos a Pitzi, a proteção para celulares mais completa do mercado!

A Pitzi é uma empresa com mais de 13 anos de atuação e 2,5 milhões de celulares protegidos, reconhecida por seu modelo de negócio inovador. Recentemente uniu-se à Leapfone para oferecer um novo formato de aquisição de smartphones, com mensalidades acessíveis e proteção completa.

Com um time de mais de 160 colaboradores, a Pitzi valoriza pessoas, transparência e tecnologia, mantendo o cliente no centro e promovendo um ambiente diverso e dinâmico. A empresa possui certificação Great Place to Work (GPTW).

Seus valores orientam todas as decisões e atividades, destacando foco no cliente, ousadia, responsabilidade, comunicação transparente, trabalho colaborativo e busca por impacto.

Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso, aqui na Pitzi, todos podem ser exatamente quem são, sem qualquer distinção, a todo o momento. #DiversidadePitzi #VemPraPitzi.

O que esperamos de um CXer:

• Ser a voz do cliente na Pitzi 
• Atender todos os nossos clientes e parceiros através dos canais existentes (Telefone, e-mail e mídias sociais)
• Melhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)
• Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi
• Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos
• Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
• Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente
• Se conectar aos nossos valores e colocá-los em prática todos os dias

• Experiência mínima de 6 meses em retenção
• Experiência mínima de 6 meses em vendas
• Ter uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita
• Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes
• Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas
• Inglês/Espanhol será um diferencial

Contratação CLT + Benefícios:

• 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga de R$ 770/mês; 
• 💰 Antecipação de Salário
• 🚌Vale Transporte
• 😎 Uma folga no mês de aniversário;
• 🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;
• 🚑 Plano de Saúde Bradesco Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico Care Plus;
• 💙 Seguro de Vida Prudential;
• 🏋🏽‍♂️ Gympass;
• 🏃 TotalPass;
• 👶🏼 Auxílio Creche;
• 👩🏻‍🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;
• 👨🏻‍🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;
• 👨‍👨‍👧 Licença parental estendida 120 dias;
• 🏊🏻‍♀️ Sesc SP;
• 💆💆‍♂️Quick Massage
• 📲 Proteção total Pitzi;
• 👩🏻‍🚀Facilitação na adesão Leapfone;
• 🛍️ Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
• 📚 Pitzi Academy – cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
• 💸 Crédito Consignado Creditas;
• 💰Comissão mensal por atingimento de resultados
• 💰 Bônus anual

No Grupo Pitzi, tecnologia e proteção andam juntas e formam o ecossistema mais completo do mercado.

Há 14 anos, transformamos a forma como as pessoas acessam e protegem seus smartphones. Já são mais de 3 milhões de aparelhos protegidos e um portfólio de soluções que acompanha toda a jornada de consumo de tecnologia: com a Leapfone, facilitamos o acesso a celulares poderosos por meio da assinatura; com a Renov, transformamos aparelhos usados em meios de pagamento.

Por que trabalhar com a gente? 

Inovação, autonomia e colaboração fazem parte do nosso dia a dia. Valorizamos a pluralidade e acreditamos que cada pessoa deve ter espaço para ser quem é, compartilhar ideias e gerar impacto.

Se você gosta de desafios e tem vontade de fazer acontecer, a Pitzi pode ser o lugar ideal para você.

Pessoas, transparência e tecnologia: esses são os nossos combustíveis.